治療院.整体.マッサージ業界向けCTI(電話着信)対応電子カルテ/顧客管理Ｒｅ：Ｑ(りきゅう)｜ WEB.携帯予約・メール配信/ASP顧客管理わくわく店舗
トップハンズ株式会社
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この『Ｒｅ：Ｑ』は、営業不振にて閉店を予定されてる整体サロン様の話があり、当社でその店舗を買い取り、
直営サロンを持った上での整体・サロン業界向け専用の顧客管理システムを開発する事になりました。サロンスタッフや経営コンサルタントからの要望を組み込んでいき、使い勝手はもちろん、より効率良くキャンペーン対象者を 絞り込むための「顧客の抽出」に始まり、店舗を運営していく上で必要な「データ集計表」や「データ分析表」など、現場スタッフの 声をカタチにすることで、スタッフの士気も高まると同時に売上も伸びてきました。 その結果、店舗買い取り時からの同じスタッフでありながらも、買い取り時に比べ売上が400%もアップしております。(2010年10月時点) 『Ｒｅ：Ｑ』を駆使して、しっかりとした顧客管理をおこないデータに基づいて的確な分析･営業活動を おこなった結果このような伸長率に繋がったものと考えております。 このように『Ｒｅ：Ｑ』は他社様の一般的な顧客管理とは違い、整体院様やサロン業界様向けの専用顧客管理システムになっています。 だからこそ業界に必要な項目や、操作性・使い勝手が網羅されているのです。 | |
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電話の着信時にお客様の名前が表示され、顧客情報や来店履歴などが表示されたら便利だと思いませんか？
その便利をカタチにしてみました。電話の着信時に電話機側にお客様の電話番号のみが表示されます。表示される番号を
『Ｒｅ：Ｑ』で受け取り、瞬時に登録済みのお客様の電話番号を検索して瞬時に画面上へ名前を表示する事ができます。またそこから、過去の来店状況へもボタン１つで確認できるので前回・前々回と過去の施術内容や担当スタッフも確認しながら 手際良く電話対応ができます。 新人のスタッフさんが電話受付を任される事が多々ありますが、よく失敗しがちな「お客様の名前を聞き忘れる」 「聞きなれない名前で繰り返し聞き返してしまう」「前回と同じ担当でと言われたが担当が解らない」等の失敗も減り受付業務がスムーズになります。 また、お客様は「前回と同じコース」「いつもの人で」の一言で済むので、常連気分を味わう事ができます。 お客様が気分良く受付して頂く事も顧客満足度へのアップに繋がります。 | |
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多々ある顧客管理ソフトですが、機能が複雑すぎて使い勝手が悪くなったり操作が難しくなったりしていませんか？
必要のない機能なんか省いて料金を安くして欲しい！！なんて思った事、誰でもありますよね。でも、必要な機能・必要のない機能は導入される店舗様によって違うものです。 あるＡ店様ではメール機能は必要だけど、Ｂ店様ではメール機能は全く必要がない。 など、オーナー様の考え方で、店舗の営業方法も変わってきます。 しかし顧客管理ソフトの大部分が、様々な店舗様でご利用できるように最初から色々な機能が組み込まれています。そのために料金も高くなってしまうのです。 『Ｒｅ：Ｑ』では、必要な機能をオプションで選べるように設定して、基本料金を低価格にてご提供する ことが可能になりました。ご利用開始後に、メールオプションからＤＭオプションに変更したい。 また、新しく出納帳オプションを追加したい。など、長く店舗を運営していくと、その時の状況次第で運営・営業方針などの考え方は変わってきます。 そのような事も踏まえて『Ｒｅ：Ｑ』では使用後のプランやオプションの変更も自由におこなえるよう柔軟に対応しています。 | |
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『Ｒｅ：Ｑ』を開発していく上で私たちがこだわった事、それは…見た目の派手さや横文字にとらわれず実用的な運用方法です。
左の図はＣＴＩを例にした場合です。この図を見て頂いて解るように、お客様から電話の着信があった時
『Ｒｅ：Ｑ』ではその情報をダイレクトに受け取り検索しそのまま画面に表示しています。
しかし、ＡＳＰでは着信後に顧客管理ソフトで情報を受け取った後にｗｅｂ（インターネット回線）を経由してＡＳＰサーバー（データーサーバー）に
情報を送りＡＳＰサーバーが電話番号を検索した結果をｗｅｂを経由して顧客管理ソフトで情報を受け取ります。
そのため、ｗｅｂを経由するためどうしても処理が遅くなります。これはＣＴＩに限らず、顧客を検索してから表示させるまでのスピードや各種集計表などの処理スピード、すべてにおいて同じ事が言えるのです。 長期運用した場合などは期間と比例するように顧客データ量も増えていきます。ＡＳＰサーバーから受け取るデータ量も増えますので ｗｅｂを経由するデータが多くなり、表示されるまでに時間がかかってしまいます。 そのため、私たちはあえて『Ｒｅ：Ｑ』をＡＳＰにしませんでした。 | |
